Politique de retour

Dernière mise à jour : 24/11/2025

Chez Cyperah France, la satisfaction de nos clientes est notre priorité.
Nous offrons une politique de retour étendue à 365 jours, pour que vous puissiez commander en toute confiance.

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 365 jours à compter de la réception de votre commande pour demander :

  • un retour,

  • un échange,

  • ou un remboursement.

Aucune justification n’est nécessaire.

2. Produits éligibles au retour

Nous acceptons le retour de :

  • Produits non ouverts

  • Produits déjà utilisés (grâce à notre garantie “Satisfait ou remboursé – 365 jours”)

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine ou en état d'utilisation normal.

3. Comment effectuer un retour ?

Avant de nous renvoyer un produit, merci de nous contacter à :
📧 contact.cyperah@gmail.com

Cela nous permet :

  • de vous fournir l’adresse de retour,

  • de créer un dossier de traitement,

  • et d’accélérer votre remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Cyperah France ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.

5. Preuve d’envoi

Une fois votre colis expédié, merci de conserver votre preuve d’envoi.
Elle pourra être demandée pour valider le traitement de votre retour si le colis n’arrive pas dans nos entrepôts.

6. Remboursements

Un remboursement peut être effectué :

  • dès réception du produit retourné,

  • ou dès réception d’une preuve d’envoi valide suite à votre demande de retour.

Le montant remboursé correspondra au prix payé au moment de la commande.

Délais

Le remboursement est généralement traité sous 3 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Il est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, il vous suffit de nous contacter à :
📧 contact.cyperah@gmail.com

Nous vous proposerons une solution adaptée selon la disponibilité des stocks.

8. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48h avec :

  • votre numéro de commande,

  • une photo du produit,

  • et une description du problème.

Nous vous renverrons un produit neuf ou proposerons un remboursement intégral.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans les 12h qui suivent.
Contactez-nous au plus vite à :
📧 contact.cyperah@gmail.com

Une fois le délai passé, la commande devra suivre la procédure de retour classique.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :
📧 contact.cyperah@gmail.com